Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
BITTE BEACHTEN SIE:
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an – es fallen Rücksendekosten an.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, selbstverständlich.
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Damit Ihre Rücksendung angenommen werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist vollständig (alle Teile und Komponenten enthalten) und befindet sich in der Originalverpackung.
- Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung auf.
- Hygieneartikel müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt sein.
- Der Artikel wurde unmittelbar bei Erhalt als defekt festgestellt.
- Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten (Versandgebühren werden nicht übernommen).
Nach Eingang der Rücksendung wird diese innerhalb von 7 Werktagen geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe offiziell bestätigt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel benutzt oder beschädigt wurden, ohne dass wir dafür verantwortlich sind.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist beginnt automatisch der Versandprozess, und eine Stornierung ist dann leider nicht mehr möglich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung daher sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Ablauf der Rücksendung
Wenn Ihre Bestellung die Rückgabebedingungen erfüllt, senden Sie bitte eine E-Mail an:
📧 info@alpina-modehaus.at
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Foto des Produkts (bei Defekten oder Beschädigungen)
- Vor- und Nachname
- Adresse des Kunden
Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird unser Serviceteam mit Ihnen Kontakt aufnehmen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
Wichtig:
Bitte senden Sie das Paket nicht an den Absender auf dem Versandetikett zurück.
Die Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme individuell mitgeteilt.
Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung.
Widerrufsbelehrung
A. Widerrufsrecht
Verbraucher:innen haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Zusteller ist) die letzte Ware erhalten haben.
Da wir mit einem vollautomatisierten Bestellsystem arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach Aufgabe bearbeitet.
Eine Unterbrechung des Versandprozesses ist daher nicht möglich.
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt der Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:
📧 info@alpina-modehaus.at
Betreff: Widerruf meiner Bestellung [Bestellnummer]
Der Widerruf gilt als abgeschlossen, sobald die Ware bei uns eingegangen ist.
Die Rücksendekosten sind vom Käufer / von der Käuferin zu tragen.
Versandstatus bei bereits versendeter Ware
Unsere Produkte werden teilweise aus Asien verschickt.
Daher kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wenn sich die Ware bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie den Erhalt der Lieferung ab und senden Sie die Artikel danach zurück.
Sie können uns selbstverständlich schon im Voraus über Ihren Widerruf informieren.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir um eine Versandbestätigung Ihrer Rücksendung.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben –
ausgenommen der Lieferkosten (sowie eventueller Zusatzkosten einer teureren Versandart, die Sie gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf und die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen sind.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Es werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren für die Rückerstattung berechnet.
Rücksendeadresse & Kosten
Alle Rücksendungen sind auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien zu senden.
Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Kontakt
Alpina Modehaus – Kundenservice Wien
📧 info@alpina-modehaus.at
🌐 alpina-modehaus.at